ご注文に関するよくある質問

ご注文についてのよくある質問をご紹介します。
お問い合わせ前にご確認をお願いいたします。

Q.確認メールが届きません

A.迷惑メール(フォルダ)設定・ドメイン設定をご確認ください。

当店ではご購入から1営業日以内に、お届け日や最終金額をお知らせする確認メールをお送りしておりますが、Yahooメール・Hotmail等のフリーアドレスでご注文いただいたお客様への確認メールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまい、メールが不達になる事例が発生しております。
フリーメールやご使用のメールソフトにドメイン指定(受信拒否設定)・迷惑メール設定をされているお客様は、ご注文の前に当店のドメイン「@halcosmetics.com」の指定解除をお願いいたします。
迷惑メール設定によるメール不達につきましては、当店では確認ができませんのでご了承ください。
大変お手数でございますが、ご注文後2営業日以上経っても確認メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q.注文後の変更やキャンセルはできますか?

A.申し訳ございません、ご注文確定後の変更・キャンセルは承っておりません。

商品購入後に当店より配信される確認メール配信時に、ご注文が確定されます。
ご注文確定後のキャンセル、変更は承っておりません。
商品ご購入前に必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。

Q.商品を返品・交換したい。

A.お客様都合による返品・交換は承っておりません。

大変申し訳ございませんが、色や形・香りなど商品の外観やイメージが異なる、ご注文間違いといったお客様都合での返品・交換は承っておりません。
万が一、届いた商品の不良・誤発送などがありました場合、大変お手数おかけいたしますが、商品到着後7日以内に当店までメール、またはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

Q.注文内容と違う商品が届いた、破損や不良品だった場合はどうなりますか?

A.交換または返金をさせていただきます。

商品の品質管理や発送につきましては万全を期しておりますが、万一誤発送・破損・不良がございましたら商品到着後7日以内に当店までメールまたはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。ご注文内容を確認させていただきスタッフよりご連絡させていただきます。
交換を希望されたにもかかわらず、販売終了のため在庫がない場合や、欠品などにより早急な対応が出来かねる場合、誠に申し訳ございませんが返金にて対応をさせていただく場合がございますので予めご了承くださいませ。

以下の場合には返品・交換がお受けできません。

・商品到着後8日以降の商品

・お客様の事情によりキズ、汚れが生じた場合

・色や形、香りなど商品外観やイメージが異なるといった理由

・お客様によるご注文間違い商品

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