よくある質問

よくある質問をご紹介します。
お問い合わせの前にご確認をお願いいたします。

Q.注文したけど確認メールが届かない

A.迷惑メール(フォルダ)設定・ドメイン設定をご確認ください。

当店ではご購入から1営業日以内に、お届け日や最終金額をお知らせする確認メールをお送りしておりますが、Yahooメール・Hotmail等のフリーアドレスでご注文いただいたお客様への確認メールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまい、メールが不達になる事例が発生しております。
フリーメールやご使用のメールソフトにドメイン指定(受信拒否設定)・迷惑メール設定をされているお客様は、ご注文の前に当店のドメイン「@halcosmetics.com」の指定解除をお願いいたします。
迷惑メール設定によるメール不達につきましては、当店では確認ができませんのでご了承ください。
大変お手数でございますが、ご注文後2営業日以上経っても確認メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q.注文後に注文内容を変更またはキャンセルしたい。

A.承っておりません。

商品購入後に当店より配信される確認メール配信時に、ご注文が確定されます。
ご注文確定後のキャンセル、変更は承っておりません。
商品ご購入前に必ず確認をお願いいたします。

Q.商品を返品したい。

A.お客様都合による返品は承っておりません。

大変申し訳ございませんが、色や形、香りなど商品の外観やイメージが異なるといったお客様都合での返品は承っておりません。
商品不良・ご発送などの場合につきましては、返品、または交換にてご希望の対応をさせていただきます。
商品到着後、7日以内にご連絡をお願いいたします。

Q.商品を間違えて注文したので返品・交換したい。

A.返品・交換の受け付けは対応しておりません。

注文の間違いによる返品・交換は受け付けておりません。ご注文前に必ず注文内容のご確認をお願いいたします。

Q.注文した商品と違う商品が送られてきた。

A.送料当社負担で交換させていただきます。

送料はすべて当社負担で、正しい商品と交換させていただきますので、当店までメールまたはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
正しい商品と返送用の送り状と一緒に発送させていただきます。
大変お手数ではございますが、お荷物が届きましたら間違えて届いた商品に返送用送り状を貼り配達員にお渡ししてください。

Q.届いた商品に破損・汚損がある。または不良品だった。

A.交換、または返金させていただきます。

商品の品質管理や発送につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合や不良品につきましては、商品到着後7日以内にご連絡ください。当社負担で早急に交換、または返金させていただきます。
交換を希望されたにもかかわらず、販売終了のため在庫がない場合や、欠品などにより早急な対応が出来かねる場合、誠に申し訳ございませんが返金にて対応をさせていただきますので何卒ご了承ください。
返金の際は返送された商品の状態を確認後に銀行振込みにて返金させていただきます。

また以下の場合には返品・交換がお受けできません。

・商品到着後8日以降の商品

・お客様の事情によりキズ、汚れが生じた場合

・色や形、香りなど商品外観やイメージが異なるといった理由

・返品不可と明示のある商品

CAORDAY